Condiciones generales de compra
En este apartado se exponen las condiciones generales de compra en lamul.es con NIF 53400924F. Ponemos a su disposición un servicio de compra online que permite adquirir desde su ordenador y/o móvil productos pudiendo disfrutar de diferentes ofertas y promociones especiales.
lamul.es conserva la plena propiedad de los productos hasta la entrega y el cobro total de los mismos, gastos y tasas incluidos. El proceso de registro o compra implica la aceptación de las condiciones generales de compra y de la política de privacidad y cookies aplicada según la legislación vigente.
Podrá comprar productos que estén disponibles para venta en la tienda online. LAMUL se reserva el derecho de cancelación de cualquier pedido.
Todos los productos que se venden en este sitio web han sido sometidos a estrictos controles de calidad.
Estas Condiciones Generales de compra se rigen por la ley española.
Plazos de entrega de los productos
El envío se realizará en un periodo que podrá oscilar entre las 24 y 72 horas dependiendo si es fin de semana, siempre y cuando exista stock disponible en la web.
En caso contrario, cuando el producto esté Disponible para Reserva el período del envío oscilará entre las dos y tres semanas posteriores a la compra. Ya que la producción es totalmente artesanal y se fabrica especialmente para el cliente en estos casos.
Precio de los productos
Los precios aplicados son los vigentes en el momento de hacer el pedido. El usuario podrá saber, en todo momento, el desglose de cada uno de los conceptos que componen el pedido (base imponible, impuesto repercutible, gastos de envío y otros, si los hubiera).
El recibo del pedido siempre se enviará en el correo electrónico de facturación.
Para pedidos a países de Europa y resto del mundo, exceptuando Portugal, se debe hacer una solicitud de compra al este email confirmando la dirección de envío.
Para pedidos al por mayor, se debe hacer una solicitud de compra a este email.
Métodos de pago
1. Tarjeta de débito o crédito
Como sistema de pago electrónico este Sitio Web está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico del Banco Woo Payments. Todos los datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL (Security Socket Layers) de sistema de pago seguro Redsys, lo que garantiza que ni los propietarios de este sitio web, ni terceras personas, tendrán acceso a sus datos bancarios ni de la tarjeta de crédito. Introducidos los datos de la tarjeta, la entidad bancaria validará la operación y procederá al cobro.
Desde ese momento, el pedido será efectivo y se procederá a su preparación y envío. Datos a incluir:
Número de la tarjeta (16 dígitos)
Fecha de caducidad
Código de seguridad (3 dígitos de la parte trasera de la tarjeta)
Gastos de envío
Los gastos de envío de los pedidos con importe menor a 90€ serán de 4.90€ a España Peninsular y Baleares; y 12.90€ a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Portugal y superior a 90€ el envío será gratuito en todo el territorio español.
Para resto de países los gastos de envío serán de 20€.
Para envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias será imprescindible que se facilite el NIF del comprador por email para la gestión aduanera.
Límite de compra
No existe límite de importe de compra. Sí existirá límite de unidades a comprar de cada producto en función del stock que haya al momento de realizar la compra.
Protocolo de pedido
Una vez realizado el pedido a través del sitio web, el cliente recibirá un e-mail a la dirección que nos haya facilitado, con la confirmación y los datos relativos al mismo (número de pedido, forma de pago, productos, método de envío escogido, dirección de entrega…). Los datos servirán como comprobante para toda gestión posterior con relación al pedido. Este correo será el correo de facturación.
En caso de que el cliente detecte algún error a lo largo del proceso, puede comunicarse con nuestra tienda en este email. El sitio web rectificará los datos a la mayor brevedad posible y en atención a la normativa legal de aplicación.
Política de devoluciones
Para realizar cualquier devolución, el cliente deberá enviar un correo a esta dirección email, indicando sus datos, el número de pedido (que aparece en el correo electrónico de pedido), el producto y/o productos a devolver y el motivo de la devolución.
1. Desestimiento de un producto:
El cliente dispone de 14 días naturales a partir del día en el que recepciona el pedido para desistir de la compra.
Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, perfectamente embalados y con su packaging en perfectas condiciones, nunca lavados ni usados.
NO ACEPTAMOS devoluciones: -Que se hayan adquirido con ofertas y estén rebajados de su precio habitual. -Complementos personales, como pendientes, por razones de higiene. -Productos que contengan iniciales, fechas y/o palabras, pues se consideran productos personalizados y no se aceptan devoluciones.
La devolución del importe tendrá lugar en forma de código promocional por el mismo importe del producto devuelto. Dicho código promocional podrá gastarse en tienda física o en la web dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto devuelto. Dicho código será enviado por correo electrónico pudiendo enseñarlo en el propio móvil en la tienda, no siendo imprescindible imprimirlo. Cualquier coste derivado de la devolución de un pedido parcialmente o en su totalidad correrá a cargo del cliente, como los costes de transporte para la devolución.
2. Devolución de un producto defectuoso:
El equipo de LAMUL mantiene un riguroso control de calidad antes de enviar los productos, por lo que esto no es habitual, lamentamos si te ha llegado un producto defectuoso, pero si esto ha ocurrido, estaremos encantadas de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones. Si no hubiera stock del mismo, el envío del nuevo producto podrá oscilar entre dos y tres semanas debido a que su elaboración se comenzará desde el principio.
NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículos defectuosos solo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
*El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 72 horas desde su recepción. Tendrá que enviar un correo electrónico al correo: Nuestro correo electrónico adjuntando una foto de la pieza defectuosa y otra foto en detalle del defecto en cuestión. En 72 horas notificaremos al cliente cómo proceder. En caso de que todo este correcto, haremos un reemplazo del mismo producto en un plazo no superior a 30 días laborales.
En caso de que el artículo no esté Disponible para Reserva, se podrá permitir el cambio por otro artículo.